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23个单元1户居民面对松江这个入住率的社区她像家一样对待

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23个单元1户居民面对松江这个入住率的社区她像家一样对待

   “我们的小区应该是一个干净的、和谐的、有着家庭氛围的地方,而我们就是你的管家,你有什么需求,我们尽力去满足。”这是唐凤丽一直以来秉持的工作理念。

   唐凤丽,上海莱阳保洁员的项目经理,在她的管理下,茸城新业苑环境整洁,给G人才公寓的住户们提供了舒适的居住环境。

   茸城新业苑共有23个单元1户,入住率一直保持在%以上。区别于一般普通居民区,这里住的都是一些单身青年,刚刚踏入社会,生活经验不足,常常会因为换灯泡、煤气卡、热水器等问题寻求物业帮助。正因如此,人才公寓的维修单每个月都保持100件以上。

   “其实,每位租客办理入住时,物业工作人员都会陪同他们验房并作使用讲解,只是他们当时并不在意,只有碰到问题才想到要去了解。”即便是再小的事情,唐凤丽还是会要求所有维修人员及时上门,一对一地对住户进行讲解,直到教会用户解决生活小问题。

   人员流动频繁也使得人才公寓的管理较一般居民区的管理难度更大。唐凤丽以垃圾分类举例,“这里是可以携家属租住的,每天年轻人上班了,老人则留在家里操持家务,他们往往没有分类的意识,教会需要时间,等他们养成习惯也需要时间,好不容易养成分类和定时定点投放的意识了,没多久又换了一批新住户,所以需要做大量持续的宣教工作。”

   走进茸城新业苑,整洁的环境令人心情舒畅,这与唐凤丽要求的“更净更细”的管理模式分不开。

   每天早上7时前,保洁人员就已经将外围场地清扫一番,包括绿化带和社区主要通道。唐凤丽表示,对楼道的清扫每天分上下午各一次,上午精细化清扫,下午对重点部门再处理一遍。

   “物业工作需要有理有据,把管理工作做扎实、做精细,社区环境自然会好起来。”多年来的物业管理令唐凤丽有了这样的体会:不能允许有一家乱堆物,一旦有了保洁员初级家,就会有第二家,这就是蝴蝶效应。为此,她给社区里不文明的行为开起了“住户整改单”。

   每天,保洁、保安在打扫、巡查楼道时,一旦发现有乱堆物的情况,就会及时通知物业,由物业跟进开单,打电话告知业主及时整改。整改后,物业还将回访做到闭环。保洁、保安、物业三方联动,杜绝社区里的不文明行为。“即使住户流动频繁,也要尽力让每个居住过的人都感受到这里与其他小区不一样的地方。”唐凤丽说。

   唐凤丽说,她对人才公寓的一些管理经验也是慢慢摸索出来的。有一次近晚上10时,一位住户打来电话求助,水龙头断裂,需要及时修补。当时已经过了物业的值班时间,唐凤丽还是及时与维修人员讨论相关情况,然而,出水口需要大型工具才能修复,大晚上的维修人员没法操作。她跟住户商量着是否可以关闭水闸,停止用水,待明天一早处理,然而对方十分执拗,坚持要用水。

   在找不到其他人帮忙的情况下,唐凤丽让她的丈夫陪她上门,按照出水口的大小做了木塞,堵住了断裂处的出水,让住户可以照常用水。唐凤丽说:“住户既然求助我那就是信任我,觉得我可以帮她解决。”正是长期坚持的耐心服务,她赢得了住户们的肯定,很多住户看到她会亲切地叫她“小唐”,有时候还会赠她特产,即使在退房时,仍旧对她连连道谢。

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