记者调查张店区老旧小区物业服务焕新记

记者调查张店区老旧小区物业服务焕新记

　　 今年6月，作为淄博中心城区，张店2个实行简易物业的老旧小区全部实现物业综合服务，其中1个老旧小区引进了辽中保洁，退出简易物业服务；个老旧小区通过城市更新消除简易物业，惠及群众8.23万户，20余万人，在全省率先完成简易物业“清零”。

　　 简易物业“清零”，让张店区社区管理实现迭代焕新。而其对基层社会治理的响，或更为深远。

　　 “还是有物业好啊，现在家里水管堵了、灯不亮了给物业打个电话，就有维修师傅来修理，以前只能打小广告上的电话，修理不及时还不靠谱。”车站街道铁陆社区铁五村2号楼楼长刘秀珍谈起物业入住小区满心欢喜。

　　 作为中心城区的张店，2014年全区个社区、2个小区、4户，完成简易物业全覆盖，一定程度上解决了老旧小区基础保洁问题，但是没有根本解决老旧小区长期处于物业服务水平极低的状态，小区环境脏乱差的现象普遍存在。而且随着淄博市推进品质民生建设，社区居民对公共设施维护、绿化草木修剪种补、排污管道疏通、小区内卫生角深度保洁等方面的需求日益增高。刘秀珍所在的铁陆社区建于20世纪年代，有近栋楼，房屋老旧、老年人多、出租房多，管理难。同样建于20世纪年代的人东社区，有9个地铁保洁方案愿意入驻。2019年，在体育场街道党委的帮助下，社区成立百姓管家志愿者服务队，负责卫生打扫、日常维修等服务工作，社区依托居民志愿者，实现了物业服务。如今志愿者的年龄越来越大，社区党委书记邵洁担心他们的身体吃不消。体育场街道山弹生活区在简易物业转型升级前，涉物业问题“125”投诉占同期总投诉量的%以上，且多数投诉处理难度大、解决不彻底，不仅拉低了居民的满意度，而且成为困扰基层治理的突出问题。

　　 张店区把“群众反映比较强烈，投诉数量比较多”的山弹生活区，作为简易物业转型升级的试点。

　　 2022年7月，按照“先服务，后收费”的原则，体育场街道引进鑫马物业入驻山弹生活区。“我们进来的k22件事就是配备20名保洁员，对整个社区进行开荒保洁，更换了单元楼道窗户，硬化了地面，加装了监控，解决了停车难问题，共投入30余万元。”鑫马物业山弹项目负责人聂宁说，只有服务得到居民的认可，大家才愿意掏物业费。

　　 物业是否得到认可，居民最有发言权。“无论是小区内，还是楼道里都很整洁，新修的门岗也很漂亮，车辆规范停放，看着舒服多了。”山弹生活区居民崔希军说出了居民的心声。

　　 数据是的证明。按约定，服务3个月后，收取物业费。出乎意料，2022年山弹生活区的物业缴费率达到%，今年已超过%。物业投诉量也由转型前的月均6件，下降到0.件。

　　 “社区与物业有着共同的目标，就是居民的需求在哪，我们的服务就在哪里。”城南社区党委书记王晓楠说，通过党建引领，建设红色物业，使社保洁半年总结和居民高度“黏”在一起，成为一家人。早在2021年6月，王舍铁路小区就以超过2/3的居民同意率，物业费从0.14元提升到0.4元，整个过程“零”“零投诉”，而且物业的收费率达到%。

　　 如果说王舍铁路小区简易物业转型是摸着石头过河，山弹生活区的转型成功则为张店区打响简易物业转型升级战按下了“加速键”。张店区把简易物业转型清零作为民生工程，成立简易物业转型工作组，倒排工期，挂作战。以“赛马机制”引进鑫马物业、智享优家等15家“头部乐清保洁清洗，“采取先服务、居民满意后再收费”的模式提供物业服务。其中，鑫马物业先后接管了114个简易物业老旧小区，占老旧小区的%，并投入2000余万元对老旧小区进行绿化改造、维修破损设备保洁公司会计承担社会责任的典范。还创新将物业管理职能划转至城市管理部门，推行“大物管+大城管”模式，编制关于加强物业管理提升社区治理能力的意见和“物业管理条”措施，实施“信用评价+黑红榜+考评考核+群众满意测算+进驻清退”物业考评机合肥物业保洁服务反应慢、跟进慢、回馈慢等痛点，为居民提供标准化优质服务。

　　 “几十年的杂物都给清理了，自从有了物业，小区干净了，漂亮了，咱心里也亮堂了。”区号楼居民杨文华开心地说。

　　 “感受不到物业服务，还把物业费和水费绑到一起，所以很多居民就拒绝缴物业费。”银都花园社区孙女士谈起以前的物业管理心生气愤。

　　 银都花园社区以地铁保洁方案分头管理，社区抓住简易物业转型升级的机会，统一更换为鑫马物业。“现在小区环境变好了，物业服务让人满意，享受到服务就应该付费。”孙女士对入驻3个多月的鑫马物业点赞。

　　 而区则用行动为鑫马物业点赞。鑫马物业入驻区后，发现楼道的纱窗因年久破损严重，打算给1个单元全部更换纱窗。可是近0个纱窗，物业只有十几个人，工作量非常大。区各楼长得知后，立刻发动志愿者和热心居民大家一齐动手，一天就全部换完。“这是帮咱干活，咱得大力支持啊！”12号楼楼长，岁李淑梅老人精神气十足。她说，老小区焕发新活力，以后参加社区志愿服务的动力更足了。

　　 季梅 保洁员入驻老旧小区，一定程度上承担社会治理的功能，今后公共资源将向承担老旧小合肥招聘保洁主管倾办公楼日常保洁开发‘物业+养老、托管、家政’等有偿服务。”张店区综合行政执法局负责人表示，既要让老旧小区居民享受到高品质的物业服务工程清洗保洁持续赋能，形成多方协作、合作共赢的良好格局。

　　 伴随着我市高品质民生建设，中心城区张店主动担当，向前一步，将与人民群众息息相关的物业服务提上新水平，不仅让老旧小区面貌焕然一新，而且为基层社会治理注入k23动能，让城市更宜居、更舒适、更便捷。