凤凰网房产

凤凰网房产

　　 2021年12月中旬，一场席卷三秦大地，为防控传播，2021年12月23日凌晨00:00，西安全市实行封闭式管理。随着一轮又一轮的核酸检测，西安的管控措施措施升级，自12月27日起，取消了“两天只能一人出门采购生活必需品”的政策。而黑暗中，总有人选择逆光而行。

　　 宋航航，是万科大明宫项理想城保洁格管家，由于万科大明宫7号楼和8号楼还未更换免插卡式的电表，限制出行之后业主的买电成为难题。管家宋航航了解到业主买电需求后，立即联福州 保洁工作人员进行沟通协调，同时联系需要买电的业主，让业主将电卡放置门外管家去收集，共收电卡40张，买回后管家统一挨家挨户为业主发放，解决了期间业主“买电难”的问题，受到业主的一致好评。

　　 张凯朦，万科金域东郡管家专业经理，带领管家团队走过了很多风风雨雨，一直教大家如何去更好的服务业主。

　　 在管家团队的心中凯朦永远是一个家庭里的大姐姐，爆发，项目女管家没有员工宿舍，张凯朦紧急与各个部门协调出一间空的库房，仅用3个小时伙伴们用所剩的建筑材料搭建出了一间可以容纳6个女生居住的临时宿舍。由于越来越严重，不能回家暂住项目上的员工也越来越多，张凯朦舍小家为大家，拿出家里全部的8床被褥，提供给项目伙伴。

　　 人常说患难见真情，对客服务的品质张凯朦一直是铭记在心，有事帮忙管家好也是在一直传承下去，在顶班期间张凯朦一人拿两部管家手机，帮助业主解决家里反水问题；业主本人在外地出差没办法回来处理屋内反水问题，钥匙在因为出差寄放在朋友家里，面对当下没有任何外卖跑腿服务的情况，张凯朦骑行5公里小黄车去业主朋友家为业主取钥匙处理屋内反水，处理完问题后还帮业主打扫了家里卫生，业主表示非常感谢，远在千里之外也能感受到万科物业服务的温度。

　　 2021年年底又是注定不平凡的开始，再一次打破了人们的平静生活，每天都要为了能不能出门而进行思想斗争。管家董沙沙这个时候就成了小区的菜篮子、跑腿、快递员、宠物饲养员……“沙沙，帮我买点菜和水果”“沙沙，我家的出门条昨天用过了，今天有一个很重要的快递到了，帮我取一下可以吗？”“沙沙，我暂时回不去了，家里的猫咪就拜托你了”……就是这一声声的呼唤，让她觉得她是一个“超人”，每天都能量满满，送菜、取快递、养猫喂鱼……不可怕，它让更多的人了解万科物业，了解万科物业这一群可爱的人……沙沙说：“也和业主接触的时间多，我对他们每一个人都是有一些感情在里面的，或许我们并没有见过几次面，但是我知道她家的猫咪叫什么，知道她的兴趣爱好，我一直觉得的要把服务做得把每一个客户交代给我的事情我都要一一安排清楚，逐一帮他们解决。”

　　 2021年12月28日，受西安的巨大响，万科理想城环境部门举步维艰，在一系列管控政策下，理想城环境保洁，受响，保洁无法到岗，致使现场生活垃圾清运成为了整个项目最刻不容缓的事情，在现场生活垃圾堆积，项目防疫人员紧张的情况下，理想城环境监控冶京京，就当前形势，冷静分析，及时上报领导。在各部门协调下，由环境监控冶京京牵头，各系统负责人共同参与万科理想城垃圾清运。在笼罩下，冶京京“牢记人人都是保洁员”的使命，以身作则，身着防护服，穿梭于各个垃圾点位，一袋袋隔离户的生活垃圾被及时收走，垃圾房里一桶桶的垃圾，也在大家共同的努力下当日清走。同时，环境监控冶京京积灵璧保洁公司沟通，克服了现场人员住宿困难的问题，于30日将6名保洁安排到位，保证了项目环境垃圾清运与消的正常运转，为项目防疫做出了力所能及的贡献。

　　 西安大明宫项目经理李姣，在日常工作中事无巨细，认真负责，以身作则，西安来势突然，但她有序的组织工作，配合社区防控及核酸检测工作。严峻，一线抗疫员工无法回家，她立即协调宿舍保障员工休息。得知小区有老人没有家人，陪伴腿脚不便无法排队做核酸的情况，李姣立即上门亲自接送老人，并全程陪同协助做核酸，老人感叹家在万科，无比荣幸！

　　 王丽娜，管家专业经理，一直在教一群后的小管家团队们怎么去用心服务客户，小管家们一声“娜姐”，是心安是信任。爆发，作为管家团队主心骨的“娜姐”带领团队冲在防疫一线，摆放核酸检测点桌椅、整理客户物资、分拣送至客户家中……自爆发以来，王丽娜和多数一线者一样，无法陪伴在家人身边，“开始以后我很久都没有见过你了，想你的时候只能频见你，可你还是很忙，说不了几句话就忙了……”这是王丽娜的孩子写给妈妈的一封信。王丽娜说：“像我这样的人很多，总要面临选择的。”她舍小家为大家，用行动为业主诠释了万科物业有爱的团队。

　　 西安封城，全民核酸的在悄然中拉开了帷幕，金域蓝湾驻场经理马晨晨12月21日早上6点接到电话称需要在园区对业主进行核酸检测，需要物业配合布场，她挂完电线分钟赶到小区，同时联系技术及安全全力配合核酸检测的工作，在2个小时的忙碌中，8点准时开始核酸检测，因为部分员工路程较远，她主动穿上防护服顶在一线。在金域蓝湾核酸检测有序进行到一半时，她突然想起接管的另外一个项目-k22万科悦湾，由于该项目是新项目，入住的业主仅8户，未安排核酸检测，马晨晨多次与和核酸护人员沟通后，答应可以去悦湾为业主做核酸，但必须有车辆接送，她再次站出来：“我愿意做这个司机。”金域蓝湾入住5户，2240人，万科悦湾入住8户，22人，就这样两天一次核酸检测有序进行。

　　 她一直坚信，所有的付出都是有回报的，时间会检验付出的结果，防疫是一场无硝烟的战争，在这场战争中，我们坚守了就会胜利。

　　 “您好请保持1m间距，提前打开一码通排队等待”短短的几个字已呼喊无数次。陈子阳，男，一名普通的万科物业人，在一轮一轮核酸检测中维持着现场秩序，21日晚又一轮全民核酸他配合社区开始进行夜晚的核酸检测工作，22日凌晨2点钟，零下的温度，寒冷的深夜，手脚已经被冻的僵硬没有知觉，但他依然坚守岗位，至最后一名业主核酸检测结束。战“疫”过程中，他收到业主自发送的暖宝宝、电暖扇、热饮…，他说：“业主们行动时刻温暖我的心。”

　　 防疫工作一天天严峻，许多业主家中弹尽粮绝，陈子阳带领温暖送菜小分队毅然决然出动，驾驶三轮车在超市与业主家中一趟趟往返，即使累到闭上眼睛就能睡着的状态，但听到要送菜了，立马起身，继续配送。他坚信黑夜总会远去黎明正悄然升起，加油西安。

　　 2021年已经走到尾声，仍在发展，形势依然严峻，物业人可能不是最美的“逆行者”但是他们用行动战疫守护家园，我们坚信：拥有这样一群的物业人，风雨过后必将是彩虹。只要我们齐心协力，没有一个春天不会到来，西安加油！