从基层保洁员做起一步一个脚印干到最美

从基层保洁员做起一步一个脚印干到最美

　　 “将上半幅卷起塞在老人身下，靠近侧的半幅按顺序拉紧塞入床垫下……”2月27日，位于太原市迎泽区桥东街余杭区保洁里，周婕正在为新来的护工做上岗培训，亲自演示为护理老人更换床单的动作管道清洗保洁管理人员，但周婕娴熟的技术、专业的动作让新护工们发自内心地感到钦佩。

　　 虽然是一名“后”，但周婕早已经是家政行业的“资深从业人员”，具有家政服务员高级工和养老服务资格证。她曾在2021年太原市百万职工聚焦“六新”助力转型暨第十二届职工职业技能大赛中，获得养老护理员k22名。

　　 日前，在全国总工会权益保障部、中国财贸轻纺烟草工会、中华全国总工会女职工部联合开展的“最美家政人”推树活动中，太原家政人周婕被授予全国“最美家政人”称号。

　　 周婕的父母是下岗职工，25年前白手起家创办西安保洁公司哪家好。周婕是家中独生女，她大学毕业后成功双城保洁。她回到家赶紧把这个好消息告诉了父母，然而盼着她早日接班的父母并没有很激动。看到父母的反应后，周婕决定留下来，但她拒绝了父母为她安排的管理岗位，选择从一名最基层的保洁员做起。

　　 一个独生女，从小衣来伸手、饭来张口，突然间干起擦玻璃、拖地板、打扫卫生间的差事，让她觉得落差太大。“面对外人投来的异样目光，面对起早贪黑、腰酸背痛的辛苦，我心里一度打起了退堂鼓。”周婕说，那段时间，父母辛勤打拼的场面经常浮现在周婕眼前，于是她又重新鼓起勇气。

　　 “既然自己选择了就要咬牙坚持下去！”在近两年的一线工作中，让周婕印象深刻的是给一位大娘打扫病房时得到的夸：“小姑娘真了不起，踏踏实实的，将来一定有成就。”大娘的话给予周婕更多激励的同时，也让她对家政行业有了新的认识：“作为一名服务者，只要有付出，就能赢得尊重，收获认可和快乐。”

　　 就这样，周婕从家庭保洁到养老护理，在每一次服务中巩固操作规范，不断提高专业水准，经过几年的磨炼和学习，熟悉了保洁员的全部工作流程和技术要领，并通过自学和其他技能培训师的言传身教，成长为了一名合格的高级家政培训师和保洁主管。

　　 绿色擦厨房、蓝色擦卫生间、橘色擦卧室、红色擦客厅、紫色擦地板、白色擦饮水机、灰色擦墙面……身着“红马甲”工作服，手提“红马甲”工具包，准备上户的“红马甲”护工展示着“七色抹布”的用途。2017年12月，红马甲集团被国家标准化管理委员会确定为服务业标准化试点单位，“红马甲”专业标准于2019年通过国标委验收。近几年，周婕和她的创新工作室团队，共整理、制定标准2农村保洁员管理制度标准1项，《保洁员范文》《新乡保洁》两项标准被立项为地方标准。

　　 “父亲实施的是人性化管理，我实施的是制度管理。”小区招保洁员后，她就开启“取经”之旅。去全保洁扫楼梯-k22山东“阳光大姐”学习管理制度和服务体系，制订“红马甲”标准框架；去太原市妇幼保健院实习，验证标准的可行性，推动“红马甲”业务向专业化、规范化、品牌化发展。

　　 根据“红马甲”专业标准，“红马甲”家政人员入户服务着装统一、自我介绍规范、服务流程明确、收费透明、回访服务严格等，形成了完善的优清保洁要想发展好，必须把诚实守信和服务质量放在首位，客户的满意度是我们的k22标准。”周婕说，2022年至2023年，“红马甲”客户满意度达到%。

　　 2018年5月，国家商务部等部委出台了关于全面推进“百城万村”家政扶贫工作的通知。“家政服务不仅与民生息息相关，是一个有广阔市场空间的行业，同时对于产业结构的调整、就业市场的扩大、扶贫脱困、乡村振兴等而言，同样具有重要的作用。”周婕说，这些年，和团队完成技能提升培训300多期，涉及个县区，培训学员4万余人次。他们把搜集到的招聘信息制作成展板，培训班办到哪里，“流动人才市场”就带到哪里，“教、学、用”紧密结合，形成链条，既传授技能，又搭桥铺路，把服务送到群众家门口。

　　 实实在在的技能提升和待遇收益让周婕和“红马甲”服务模式受到了下岗职工和农村劳旅顺招聘保洁被全国妇联评为“巾帼文明岗”，她也被授予“山西省劳动模范”等称号。

　　 前些年，家政服务对于广大百姓来说还是一个陌生的词汇，只能在保姆中介市场中隐约发现其萌芽。如今，家政服务和所有其他职业一样被看作是社会分工下的一种行业。全国总工会权益保障部、中国财贸轻纺烟草工会、全国总工会女职工部联合开展“最美家政人”推树活动，旨在发挥家政服务行业的榜样示范作用，全面提升家政服务人员的业务素质、技能水平、道德素养。“获得‘最美家政人’称号，让我倍感荣幸。在家政未来的路上会更加努力，做好家政工作。”周婕说。