一个电线多项服务全帮您搞定

一个电线多项服务全帮您搞定

　　 ，建筑面积1平，便民服务平台的大屏就在办公室最里侧的墙壁上。屏幕左上角正实时滚动着来电咨询和派单数量，屏幕主区显示的是周边小区平面，上分布着几个红点。

　　 “这些红点是坐席员根据下单居民提供的住址输入电脑，然后实时回传系统自动标记定位，方便服务人员快速上门提供服务。”便民服务平台

　　 ，通过引入专业机构运营，致力为居民提供精准、优质、个性、智慧化的家政和便民服务，限度地满足社区居民多元化需求。目前，可为居民提供为老服务、驻家服务、家政服务三大类，包含家政保姆、修脚、理发、居室清洁、衣服清洁、助行、物品采买等10多个具体项目的便民服务。而这个大平台除了可时时显示接单及派单情况外，还可对派出的服务人员进行定位。为确保服务质量，服务人员还需通过手机端分别拍照记录入户为居民提供服务前和服务后的，并在服务结束后请用户在手机端进行服务满意度评分，这些数据均将同步回传呼叫中心。与此同时，座席员还将在结单24小时内回访客户满意度，从而实现对服务品质的全流程监管。

　　 未来，依托大数据平台还将助力便民服务精准化。据项目运行负责人介绍，便民服务平台还对派单和咨询来源占比、类型等进行分类统计，根据大数据分析不断调整，丰富供给侧所提供的便民服务项目，进一步满足居民多元化需求，亦庄附近保洁+”便民服务新模式，为居民提供“零距离、一站式”便民服务。