分享商业物业管理服务方案

分享商业物业管理服务方案

　　 以计划管理为中心，树立“管理服务品牌化，管理项目品牌化”的双品牌战略为指导，始终以客户需求，市场发展为焦点，开展精细化、专业化、前瞻性的运营管理，塑造项目市场品牌形象，创造属于业主、商户、社会公众的共同价值。

　　 1、在扶助批发业务的同时，强化广场的零售功能，寻找、引进知名品牌商户吸引客户提升广场人气，通过零售业务提高广场代理商的盈利水平。

　　 2、 结合大润发超市的商业态势，推进广场经营，引导楼层之间经营品类的差异化，实现各楼层之间的良性发展。

　　 3、 强化客户关系管理，增强与客户间的互动，深度开展大客户营销工作，提升客户的忠诚度。

　　 确保业主、商户、顾客生命财产安全，是商场正常运营的基本条件，强有力的安防工作是商场正常运营的有力保障。

　　 商场营业时间内人流量大，人员庞杂，商场安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力，实行明岗与便衣巡逻、频监控相结合，与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；清理占道经营行为；营业结束后统一清场，实行周密的进出货管理制，紧急治安事件的应急处理……切实营造安全放心的经营消费环境。

　　 消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。消防工作应坚持“防消结合，重在预防”的原则，切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、商场内严禁使用大功率电器、严禁动用明火（泉州保洁清洗）。建立商场火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。

　　 消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控……

　　 洁净的公共环境，是商场管理服务水平、商场形象的重要衡量指标。营业时间内实行公共场所通道、楼梯、前厅、卫生间、天棚、墙面……不间断循环保洁，清理垃圾杂物，定期检查卫生角，确保整洁的经营环境；定期开展商场公共环境的消工作，确保安全健康的经营环境，做好广场内绿化维护，提升广场环境品质。

　　 广场物业公共部份楼道、通道、前厅、外墙、天棚、楼顶平台、下水道、化粪池的日常维修养护，是维护广场良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害、“水浸”发生的重要手段。盛和广场投入使用后，随着时间的推移墙砖、平台、下水道…不同程度的会出现一些问题，重在做好日常检查，及时修复、排除安全隐患，拟定中大修计划，分步实施。

　　 商场设施设备的正常运行是商场正常经营的前提条件，是商场经营环境质量的重要保证。作为新起的盛和广场，重要设施设备中央空调系统、电梯、配电、消防系统、公共照明系统等要梳理好设施设备档案，更为仔细的做好日常维修保养，拟定详细的设备中大修维保计划，分步实施，确保重大设备正常运行尤其重要，更是一项目极富挑战性的工作。

　　 3.加强商场重要设备日常检查、维保，即时处理事故隐患，有效预防相关问题的发生，并拟定相关设备意外事故的应急处理预案，并将其制度化，重在日常检查与保养。

　　 商户日常维修服务是商场物业管理中基本的客户服务项目，也是商户感受物业管理服务水平与效率的重要途径，做好商户日常维修服务，无疑会赢得商户的肯定与支持。做好商户日常维修服务应注意三个方面：其一，维修服务收费标准公平合理，并提前以书面形式告之，让商户心中有数，避免事后算账的分歧；其二，维修服务的效率要高，即：服务及时商户报修，限时服务制度，维修技术过硬、质量较好，与商户沟通交流顺畅诚恳有礼并注意细节；其三，建立客户维修质量评价制度，将客户对维修质量评价纳入日常考核，切实提升服务水准。

　　 客商户的存在、商户的发展、商户的保洁年龄要求保洁等发展的前提，从商户角度思考，从市场发展角度思考，切实满足商户各类需求基础物业管理、关联服务、经营引导、营销培训、广告促销、商铺租赁，不断提高商户对客户服务的满意度，争取商户对物业管理服务的支持，调动商户开荒保洁多少钱活动积极性，并积极引导商户提升经营档次，服务质量保洁用品管理团结一致，共谋发展的良好局面。所谓客户服务无小事，客户服务无止境，细节与执行力决定客户服务水平。

　　 商场财务管理主要涉及管理费用的预算，管理成本的控制，各类费用租金、物业管理费、广告费、水电费、其它代收费代收代缴，按照物业管理条例要求的定期公布物业管理运营收支情况，接受业主委员会的监督等。商场财务管理重点在于透明清晰、有据可查。

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　　 物业行业n，解实事 扎根物业行业多年资深媒体人，用冷静、 专业的角带给你不一样的认知～