欢迎大家来找事儿

欢迎大家来找事儿

　　 又是一年5，每年这个时候，便会有亿万双眼睛聚焦，各大商家更是纷纷低调行事，生怕被

　　 身为业主的你，生活难免也会遭遇各式各样的糟心“事儿”-邢台保洁工作房屋漏水、停水停电、噪音干扰、马桶堵塞、忘带钥匙、邻里摩擦……

　　 最堵心的，莫过于遇事物业无响应、问题迟迟不解决。毕竟，物业服务品质的高低，往往也决定着生活质量的高低。

　　 为提升项目品质，打造品质竞争力，保利物业于2022年开展“全国品质进阶行动”。2023年，保利物业初心不改，仍聚焦业主所需、所想，以高品质服务提升业主生活体验为出发点，致力品质再登高。

　　 今天，保利物业举办全国品质进阶2.0启动会，正式宣告于3-6月在全国29个城市、0多个住宅项目，延续开展品质进阶行动。

　　 本次2.0行动，不仅增加了“业主品质官”的邀请，更对报事响应度提出更严苛的要求。秉持无惧“找事儿”的精神，从客户角、客户感受出发，扎实推进品质建设的落位，形成以客户为中心的品质建设角。

　　 通过提高服务响应度、细致打磨三大基础服务场景、落位特色服务举措N，以“3+N”场景深化“真善美和”社区打造，孜孜不倦追求经得起市场和客户检验的品质标准。

　　 本次启动会圆满落地，是保利物业坚守品质决心的再次树立，更是保利物业为品质建设不断行动的进一步展现。

　　 行动期间，保利物业将邀请“业主品质官”对物业落实情况进行现场评价，让业主的合理意见成为物业品质登高的基石与原动力。

　　 及时接收业主反馈，不断优化服务细节，让业主晋升为项目“编外品质官”， 参与项目的共建共治，打造和院美好生活。

　　 报事响应度是衡量项目服务品质的重要标准。本次行动期间，保利物业各大项目将把报事响应度与场景落位相结合，全心全意做到服务响应“1”，即30分钟响应客户需求、2小时内进行上门服务、项目负责人1个月开展1次业主见面会。

　　 通过对业主报事及时响应、及时跟进、及时反馈，快速解决业主问题。同时与业主面对面沟通，加深了解与互信，共同提升项目服务品质。

　　 正值春暖花开之际，保利物业亲情和院秉持“真善和美”的服务理念，持续为业主打造和乐融融的春风行动。

　　 在刚刚过去的2植树节，保利物业项目统一开展“多谢栽培”活动，业主以亲子家庭互动的形式，正式参与社区幼苗栽种并挂上专属家庭印记，共同见证绿植成长。

　　 而物业绿化养护人员也将全方位补种育苗，并通过植物调整、造型修剪、盆栽布置、雕塑布置等方式让绿化小景成为园区最美“打卡点”。

　　 秩序人员统一着装、规范卡口，严格落实“到、礼节到、有需要帮助到”，并接受广大业主对服务质量的监督反馈，将进一步成为各小区门岗本次行动的日常。

　　 为了进一步提升小区门岗服务力，打造和谐安全的小区环境，保利物业将于每月评选10%表现优异的项目作为“示范门岗”，颁发流动红旗。

　　 除了保洁人员日常巡回式保洁，每周五/六固定开展“全员保洁日”活动，项目物业服务中心全员协同保洁人员，对园区、楼层、天面、车库等进行全覆盖、立体式大扫除，每周环境焕新颜，给业主营造舒适环境。

　　 开展全员问好活动，强化对保洁人员服务礼节礼貌培训，统一着装上岗，逢人必问好，让“您好”成为保洁人员“标配工具”，增强服务意识，亲切自然的问候让业主感受到归家温暖。

　　 在落实三大场景的基础上，各项目还将根据服务薄弱点及对标学习成果，制定专项提升内容，包括但不限于非机动车管理、违规装修管控等，通过对问题的整改销项，持续迭代、不断提升行动整体落位质量，促进服务品质的提升。

　　 保利物业品质进阶的每一步，都承载着央企责任与担当。深入洞察客户核心需求，不断创新服务模式，聚焦品质优化，形成一个联盟、一套工具、一支人才队伍、一系列行动。

　　 2021保利物业正式成立全国品质联盟，通过品质联盟研讨会的开展形成一套科学方案赋能品质管控，同时成立全国品质巡检小组，形成专业研讨、标准落地到项目巡检的品质服务闭环。

　　 管理上，保利物业通过信息化、智慧化解决传统人盯人模式，为品质服务赋能，实现流程找人、数据定义人、数据评价人的支撑，搭建信息化流程和数字化模型，实现管理的自动化。

　　 一直以来，保利物业通过稳定项目服务人才发展体系，赋能服务品牌高质量发展，构建项目关键人才培养蓝，实现服务的稳定性。

　　 除了全国品质进阶活动，保利物业通过开展百优行动、自豪行动，从秩序服务、环境品质、设备设施，以及员工端的全方位规范培养，从而促进服务品质的提升。

　　 作为大物业时代的国家力量，保利物业始终着眼于品质建设，以提升业主生活体验为出发点，于细微处显初心，于细节处下苦功。

　　 未来，保利物业也将加速“品质飞轮”转动， 让品质成为赢得市场的“尖刀”，着力打造让业主生活更美好的社区。