优质服务标兵保洁部陈莺莺用执行力带领人均岁的奶奶团“跑起来”

优质服务标兵保洁部陈莺莺用执行力带领人均岁的奶奶团“跑起来”

　　 为发挥先进典型榜样引领作用，激励全院职工秉承者初心、强化使命担当，持续改善群众就感受，提升患者就体验，保障人民群众享有公立院高质量发展成果，今年，我院将持续发掘和推出

　　 陈莺莺是浙江美特来成都保洁家政公司承揽我院保洁业务后派驻在我院的项目经理，从2018年3月进驻以来，今年已经是第七个年头。7年来，她的管理能力和执行力广受院部领导、同事们好评工程保洁公司，但是陈莺莺设身处地从院部实际需求出发，踏踏实实为广大护人员、患者和家属提供最优质的服务。以实际行动成为“持续改善群众就感受，提升患者就体验”的标兵。

　　 今年，院的十二大重点攻坚项目之一就是“提升门诊服务，改善就感受”，我们对标榜样有方向，追光前行有力量！

　　 到过我院位于天台县福溪街道水南东路2号新院区的市民，都会对我院干净整洁又温馨舒适的环境竖起大拇指。这个成果离不开我院保洁团队的努力，更离不开保洁部经理陈莺莺科学规范的管理和的执行力。

　　 作为保洁部经理，陈莺莺一个人要负责包括制定和执行保洁部门的工作计划、管理保洁团队、监督日常保洁工作的质量和效率、协调与其他部门的合作关系、确保清洁物资的供应和维护清洁设备的运行，还要负责锅炉和院区绿化的维护保养等等一系列工作。如此繁重的工作量，陈莺莺从来没有叫过苦，叫过累，永远都是风风火火地奔波在院的角角落落。

　　 我院保洁团队目前共有人，其中年龄的已经岁，最小的也有岁，平均年龄岁。如何带领这样一支普遍年龄偏大、文化程度较低的“奶奶团”规范运转起来，适应新形势下院高质量发展的需要，陈莺莺可是下了一番苦功。

　　 针对保洁员队伍流行性大的问题，为了努力将员工流失率控制在5%的目标以内，她建立辅导员制度，随时随地员工团队的稳定性以及新员工的适应性：有计划地展开并落实“员工心声沟通”，通过每月与员工进行一对一的沟通，认真倾听员工心声，解决他们在工作中、生活上遇到的难题，帮助他们更好地工作。并组织召开月度小组会议，通过游戏、舞蹈、曲等一系列丰富多彩的活动拉近员工距离，通过活动让员工放松心情、感受团队氛围和院的关爱，使他们能积极、主动地参与小组活动，从而增强团队的凝聚力。

　　 行政三楼保洁员范玉梅说起陈莺莺就打开了话匣子：“我们陈经理啊，能干着呢，虽然工作上对我们要求很严格，但是她都是轻声细语的，给我们讲道理，讲方法，我们都喜欢她，生活上也对我们这些老阿姨很照顾。”

　　 为了提高清洁效率和质量，陈莺莺采取了一系列创新措施。例如，引入了智能化的满意度调查系统，通过该系统各科室可以实时反馈清洁区域及人员的状态，并跟踪工作进度。此外，根据项目特点及需要制定了相应的培训计划并落实，特别是在员工的服务意识、专业技能及安全操作上进行了重点培训，整体提高员工的综合素质。

　　 为此制定了大量培训计划，包括新员工入职指导、安全意识教育、个人安全防护措施、消毒隔离知识、服务意识、个人仪容仪表及行为举止、工作技能等等。据悉，每月累计至少培训200小时以上，人均培训4.5小时，通过小组讨论、员工大会、情景模拟等形式多样的培训课程，不断提升员工的整体素质及服务意识，让员工热爱工作并快乐工作。

　　 此外，每周三有周会，每月有员工大会，集中收集反馈信息，不断调整员工岗位工作管理，从而及时跟进一线科室工作的情况，确保一线疗工作正常运作。提升保洁人员的专业技能和服务质量，实现保洁工作的标准化和流程化，有效提升工作效率和服务水平。

　　 还提出了七步工作法即重点清洁与消毒、高处除尘、卫生间清洁、倾倒垃圾桶、尘推地面（贵阳开荒保洁公司）、五步沟通法问候、介绍、持续时间、解释和感谢和“11”工作法即：四目相对，1个微笑，1声问候，1句谢谢。让保洁员在工作时注重规范礼仪，给广大患者、家属和护人员留下良好印象。

　　 规定员工每天自查，部门经理日常检查，每周院部联合检查，月度工作检查，及时收集一线科室的建议和反馈、病人及家属满意度调查等来跟踪现场质量管理，分析工作中存在的问题，制定全面的整改计划，设定各部门工作目标。

　　 还建立了反馈机制，鼓励护人员和患者对保洁服务提出意见和建议，以此作为提升服务质量的重要依据。通过这一系列监督和指导，确保每项工作都能达到院和患者的预期要求。

　　 因其出色的工作能力，去年我院争创“三甲”期间，还把陈莺莺吸收到总务科，协助科室“三甲”工作。虽然一下子增加了不小的工作量，但她始终任劳任怨，从不主动说困难、提要求，为院“创三甲”也做出了一份自己的重要贡献。

　　 与她接触最多的原我院总务科负责人庞秋霞提起陈莺莺就由衷地竖起大拇指：“她责任心强，执行力也强，但凡有任何问题，都能做到立行立改，她用严谨的工作态度、的管理能力和无私的奉献精神让大家对她赞不绝口，兢兢业业确保院环境的整洁与卫生，为患者和护人员创造了一个舒适安全的就和工作环境。”

　　 陈莺莺笑了：“累肯定也累的，但是以心换心，阿姨们都很关照我，我很感动！难，确实也是难的，但是直面困难，解决困难，再迎接新的困难，我才能不断进步！我很热爱，也很享受我的工作！”

　　 累并快乐着！难并享受着！这是二院保洁人的真实写照，让我们期待陈莺莺继续用的执行力，带领这支“奶奶团”“跑起来”、乐起来！为广大患者、家属和护人员，提供更加优质、安全的服务环境。

　　 我院各部门、各科室也要对标先进、争做榜样。锚定十二大重点攻坚项目，总结经验、认清形势、补齐短板、靠实举措、夯实基础，为走好院高质量发展之路作出新的更大贡献！