岛城开通公益服务热线
岛城开通公益服务热线
开通公益服务热线便民服务热线小时统一对外服务热线，是青岛民政公共服务平台的重要载体，是青岛市129社区便民服务中心对外服务窗口。热线为市民解答民政政策、查询日常生活信息、提供养老、公益服务、生活便民、移车、三四级智力残疾人托管等服务。
青岛市129社区便民服务中心下设129便民热线居民之家。中心成立于 2012年，是由青岛市民政局主管并监督设立的服务组织。以“服务美好生活”为服务使命，下设129便民服务热线社区居民之家、社区虚拟养老院、残疾人日间托管中心，旨在运用现代化的管理推进智慧社区的建设进程，提升服务效能，为青岛市民搭建一个排忧、解难、便民、利民的公共服务平台。
129居民之家是以7×24小时129便民热线为依托，集便利服务站、日间照料站、参与式互助站、居家养老服务站、照料者增能站、居民工具箱于一体的社区服务综合体。目前已在市南区、市北区、李沧区、崂山区开设了16家。主要为社区老年人提供日托、短托、长托等日间托管、居家照料等服务，为居家照料者提供喘息式服务和培训；为社区居民提供志愿者、微慈善等参与式互助活动；水、电、暖、手机等便民充值、缴费；提供打气筒、管道钳等日常工具使用等。从而实现“立足社区、服务居民”的宗旨。
据介绍，129通过便民热线、居民之家及新媒体(洁万家保洁公司)为居民提供公共及公益服务、家庭生活服务、养老服务及智障残疾人托管服务等，对所有服务实现服务过程的全程跟踪和质量监控。
129对服务商有严格的准入制度，加入129服务队伍前须进行严格的资质审核、技术测评和信誉评估，在为居民提供服务时129对服务商有完整的实施流程和考核体系，确保服务质量的同时带给居民最优惠的服务价格。服务完结后，129对用户进行服务回访，以此保证用户对服务的满意。
123服务范围中的公共公益服务主要包括2大类服务，一是咨询与查询服务，包括：民政政策、民政业务、公交路线、列车时刻等。二是社会公益服务，包括：移车服务、社区便民活动、社区公益旅游、志愿者行动、社区互动捐赠、职业技能培训、家政工作职介等。
123社区便民服务中心针对目前社会上存在不法分子利用车主留在车上的移车电话进行欺诈、推销等行为，而推出的保护车主隐私的一项特色服务。该服务车主仅需拨打123，登记车主信息和车牌号码到就近的123居民之家领取移车牌，随后将车牌置于车上显眼位置即可。被挡着只需拨打123即可将电话转接车主。
据介绍，123服务范围中的家庭生活服务涵盖六大范围：家政服务，包括保姆、保洁、月嫂、育婴、保洁等；维修服务，包括家电维修、空调维修、厨电维修、电脑维修；疏通服务，包括家庭上下水疏通、小区古力疏通；开锁服务，包括开换门锁、汽车锁；搬家服务，包括家庭搬家青岛保洁电话搬迁；旅游服务，包括旅游线路、景点票务服务。
服务流程是怎么样的呢？民政局相关负责人通过案例进行了讲解。2013年9月14日9时分市民刁先生致电123便民服务热线，反映家中微波炉出现火花，无法使用，需要维修。随后，话务员快速地记录了用户要求、家庭住址并核实了联系方式，派出服务工单。11时02分督办人员致电服务商，询问联系用户情况，精诚家电刘师傅反映已经与用户取得联系，约定下午上门服务。15时分刘师傅致电中心，反馈已经完成服务，维修费用收取了元，另更换了配件，收费10元，共收费元。次日督办人员致电用户刁先生，进行回访。
123服务范围中的养老服务有哪些呢？据介绍，一共包括三个方面。居家养老机构化服务，包括自理老人日常服务、卧床老人专业服务；机构养老服务，包括痴呆老人托管中心、失智老人养老院；再就是日间照料服务，也就是社区日间照料中心。
居家养老服务中的卧床老人专业服务是如何提供的？相关负责人通过一个案例说明卧床老人的专业服务开展方式。据介绍，家住市北区嘉善路 24号的谭老汉，今年岁了。长期卧床、留置导尿管。老人住在六楼，没有电梯，每次到院更换导尿管都非常麻烦。老人的女儿女婿要从黄岛请假回来，把老人背下楼打车到院，挂号、排队，换完尿管再打车把老人背上楼，每次都需要大半天时间，老人也被弄得筋疲力尽，需要好几天才能缓过劲。今年3月份谭大爷的女儿通过电线按照约定时间派专业的护理师上门为老人服务，十几分钟就顺利完成，解除了老人及家人的痛苦，省时省力省心。
123的“志愿者行动”如何参与？据介绍，志愿者行动，包括志愿者招募及志愿者服务两部分，志愿者招募主要是以街道和社区为单位，志愿者来自社区服务社区。拨打123热线根据话务员的指示和安排即可加入志愿者团队 ，有适合的志愿者活动时123工作人员会提前与当时人联系，进行活动安排。
相关负责人举例称，2013年10月14日下午市民焦先生打来电话，告诉接线话务员自己身有残疾、实在不方便出门，咨询129能否提供理发服务。线没有理发服务，但考虑到焦先生的情况，可以帮其联系129社区便民服务志愿者，上门提供服务。挂掉电话后，呼叫中心将焦先生的情况反映给129负责志愿者工作的部门，帮助焦先生联系了一位志愿者，志愿者于 10月17日上门为焦先生提供了理发服务。
129中韩街道金家岭社区居民之家—仙霞岭20号C 座市民文化中心2楼
