共享保洁服务落地西安成网红客栈帮手开辟酒店新时代

共享保洁服务落地西安成网红客栈帮手开辟酒店新时代

　　 近几年，随着共享经济地蓬勃发展，共享单车、共享汽车、共享充电宝、共享化妆间给人们的生活带来了翻天覆地的变化。今年，共享保洁服务—客栈帮手在西安火爆了起来，共享经济的浪潮持续走高。

　　 酒店作为劳动密集型产业，其发展程度上很大一部分依赖于人的服务。客房保洁人员不稳定、人力成本高等一系列问题已经是酒店行业发展的痛点，降低酒店的人力和运营成本，是迫在眉睫需要解决的问题。

　　 酒店的入住率有淡季和旺季之分，客房清洁人员就存在淡季过剩、旺季不足的问题，人力成本也在不断地增加。客房保洁人员普遍薪资待遇低，社会地位不高，没有获得足够的尊重。酒店行业面临的招人难、留人难，用人难，员工工作积极性不强的问题日益严峻。

　　 共享经济加速渗透，深刻地改变了你我的生活。这几年共享单车地逐步兴起，就悄然改变了人们的出行方式，不仅促进了社会资源的有效利用，实现了资源的优化配置，也节省了人们出行的成本，保护了我们的环境。如今，共享经济的浪潮蔓延到了酒店。

　　 从2019年1月1日起，税改新政开西安宾馆保洁在职的，依法签订医院保洁报价必须按上报总人数购买社会保险。这样的政策下，员工的五险一金、食宿等各种费用均出现上升的趋势，这也在一定程度上大大增加了现有酒店行业的人力成本。在酒店人力成本越来越贵的基础上，共享客房保洁服务就成为了降低人力成本和运营成本的杠杆。

　　 “客栈帮手”是国内保洁亦庄##酒店共享服务O2O平台，专门针对酒店行业用工荒、淡旺季用工差别大等行业痛点，西安宾馆保洁思维制定一系列合作方案，解决传统酒店行业复杂的管理模式。致力于酒店人力资源共享，降低酒店的人力成本和运营成本，提高酒店行业服务水平，为客户提供简单，广泛，智能，便捷，专业的量身定制服务。

家庭保洁招聘以技术为发展核心，坚持市场创新力，目前已拥有数名业内顶尖技术人员，并且配备专业的销售团队，短时间内开启国内高品质保洁小时工共享服务。客栈帮手发展的脚步一路上稳扎稳打，从2018.8.15，酒店行业多位资深大佬打造出客栈帮手的基础框架，一直到2019.10.1，已有百余家酒店和数百名保洁员进驻平台。客栈帮手秉西安宾馆保洁思维也为传统酒店行业注入了一剂强心针。平台一旦在酒店行业的发展环境中生根发芽，并插上共享经嘉定保洁的翅膀，其对整个酒店行业的响便不可估量。

　　 近期有媒体发布暗访频，曝光了哈尔滨三家五星级酒店在清洁中存在“用泛黄马桶刷刷茶杯，一块抹布擦遍所有”等乱象，西安宾馆保洁友和吐槽。

　　 近些年，关于酒店卫生乱象的重磅丑闻被频繁爆出，频中，用同一块抹布擦拭马桶和餐具，同一把刷子刷完马桶刷杯子等恶劣行为被揭露出来，引保洁黄页友的和吐槽。多家知名五星级酒店纷纷中招。各家酒店都有客房清洁流程与卫生标准，但很多酒店都没有严格落实，留下卫生隐患，极大地损害了消费者对于酒店行业的信任。

　　 据酒店业内人士表示，由于退房时间与入住时间相隔较短，每间客房的打扫时间最多只有15分钟，除了酒店监管不力之外，工作时间被大幅压缩或许是主要原因。

　　 由于人力成本高，酒店一般都会选择外包，客房保洁们只能在规定的时间内打扫房间。而我国的酒店行业对于退房时间和入住时间的标准并没有严格地执行，只要房态允许，随时都可以入住。

　　 无形之中，就给客房保洁们带来了压力，必须在有限的时间内打扫出来更多的房间。现在我国的酒店每间客房的打扫时间已经被压缩到15分钟，事实上，留给客房保洁们打扫的时间还会更少。

　　 但无论如何，酒店方都不能已牺牲消费者的健康为代价，进行不正当的管理经营。毕竟，卫生，是一个酒店的底线。

　　 客栈帮手平台上有从业经验非常丰富的培训讲师亲自授课，培训的内容也是围绕如何做一名北京工程保洁公司的保洁员为主题，讲师分别从着装、妆容、会客话语和基本的礼仪等几个基础方面进行讲解。比如对发型的要求：前不过眉，侧不过耳，后不过领。包括脚的站姿，手的摆放位置，对讲机的放置等许多基本细节做了规范调整。

　　 现在对于服务行业的高标准，严要求，保洁的培训内容涉及到更加专业的领域。不仅要求客房保洁要有足够的专业能力，还要有相应的知识能力和应变能力，良好的服务态度更是必不可少，这些都是客房保洁们必须具备的职业素养和专业素质。

　　 一边听培训讲师授课，客房保洁们会现场进行实操培训，理论和实践要相结合。例如如何擦玻璃，培训讲师一边授课，客房保洁们一边实践操作。同时结合大家的实践操作，培训讲师们会耐心细致地讲解要领，示范操作的细节。大家操作完成后，培训讲师们会检查大家的劳动成果，并给与针对性地指导。

　　 客房保洁们参加完培训后，还要接受更加严厉的考核，要经过层层的筛选，考核通过后才能正式上岗，保障酒店卫生打扫质量，让消费者们放心、安心地入住，重拾对酒店的信任。

　　 关于五星级酒店的客房清洁乱象的丑闻引起广泛的热议。新闻曝光了多家知名酒店的卫生问题。经过有关部门的调查，确认事情的内容是属实的，并对涉事酒店依法进行处罚。

　　 警告，并罚款几千元。这几千元的罚款对于五星级酒店而言，无论是数量还是强度上来说，都太轻了点，“罚得太少了，惩罚只是警告，也太轻了“，可以看出，真的是难平众怒。执法部门按照现行的法律法规进行依法处理，《西安宾馆保洁》则详细规定了:“情节严重的，可以依法责令停业整顿，直至吊销卫生许可证。”对于这样违规经营操作，损害消费者健康和权益的行为，有关部门就应该重拳出击，加重处罚力度，坚决。

　　 旅游局等旅游主管部门只能对各酒店有评定星级的权利，没有实质的处罚权，旅游部门对酒店的监管也十分有限。

　　 一方面，酒店的卫生清洁属于内部工作，需要员工工作的自觉性和责任心，还有酒店监管工作的到位与否，另一方面，外部监管不到位、处罚力度较轻、使得很多追求商业利益化的酒店以牺牲消费者的健康和权益为代价，进行违法违规的经营活动。

　　 监管部门要做好不定期的抽查工作，制定更严厉的惩罚措施，如果在抽检过程中发现酒店卫生不合格的，要根据违反的情节不同，采取更加严厉的手段依法整治，重拳打击损害消费者利益的行为，只有严格的监管措施，才能保证消费者的健康、合法权益得到保证

　　 客栈帮手的平台上有一整套的采购系统和供应链，有专业的第三方机构进行监管，酒店上可以查看到客房保洁接单情况，客房保洁完成工作后，酒店方可以确认评价服务，酒店方和客房保洁的权利与义务相互制约，相互促进共同把工作做好。

　　 酒店方可以通过后台大数据，分析客房各项质量指标，制定针对性的人员培训、服务改进、管理成本优化的方案，形成有效质量管控闭环。平台上也制定了清洁明细和责任明细， 完善双方义务责任，专业客服全天在线，保障售后，客栈帮手也建立了一套完善、专业、严苛、责任划分明确的卫生体系和水准，让消费者更加信任酒店的卫生标准。

　　 酒店属于劳动密集型的传统行业，酒店管理者没有根据酒店规模、经营状况等现代酒店管理特点西安宾馆保洁实际的岗位、人员编制，臃肿重复的机构设置是酒店非常大的人力成本，设闲岗，配闲人，没有科学合理地使用人力物力财力。这种成本不仅是明处的工资和福利待遇，还有很多暗处的隐形成本，机构之间职能重复，工作责任互相“踢皮球”，人际关系极其复杂。

　　 管理层级多。酒店管理架构及管理层配置臃肿的现状是近年来大多数酒店存在的问题，大多数酒店的经营管理模式还停留在传统层面，传统的管理架构导致人力成本过高

　　 很多酒店管理架构和管理员配置存在着臃肿现象，在日常工作中互相扯皮，职责不明确，执行力不强，管理效率不高成为一种常态。西安宾馆保洁往往效率不高，形成酒店内部配置不合理的负面效应。在酒店传统的管理架构中，由于没有一个很好的管理框架，造成了人员的大量堆砌和闲置浪费，额外成本不断地增加。

　　 酒店有淡季和旺季时间的区分，淡季的时候，客房保西安宾馆保洁将负担极高的人力成本，旺季的时候，客房保洁又十分紧缺,不能为酒店的长期稳健发展提供良好的保证。酒店没有科学合理的配置岗位，很多酒店在高入住率的时候人手不足，低入住率的时候空闲的人又很多，没有根据酒店的淡旺季灵活处理。

　　 酒店入住客栈帮手平台后，可直接在平台上发布清洁需求，查看客房保洁接单情况，确认评价服务。客房保洁通过认证，培训等操作成为清洁服务人员后可在线接单，到接单的酒店去服务，查看收益。专业客房保洁入住平台后，随叫随到，保证质量，节省大量人力成本，酒店实现完美经营。

　　 客栈帮手也给员工制定了一系列的工作要求，制定了完成某个任务需要多长时间的标准，每个房型应该花费多长时间做好清洁工作。建立完善的工作流程和明确的责任明细可以帮助酒店避免不必要的高劳动力成本。

　　 平台通过培训引导员工，制定明确的标准能够帮助每个客房保洁率地完成工作。人力资源成本的控制是做到率的工作，充分调动每一位客房保洁，提高工作效率，也为酒店负责人提供各项数据分析，以便更好的了解酒店运营状况。

　　 酒店客房数量不断增长，客栈帮手建立的新型共享模式可以保障酒店卫生标准，控制酒店人力成本，为酒店节省经营成本。为了防止酒店人力资源的闲置和浪费，人力资源成本的控制并不是裁员，而是做到有效率的工作，充分使每位客房保洁的积极性调动起来，提高员工的劳动生产效率。同时建立完善的操做流程以及明确的岗位职责。而且要根据酒店的淡季和旺季，合理利用。

　　 酒店行业如今正在遭遇“招聘难、用工荒”的困境。人才的高流失率是目前亟待解决的问题。薪酬制度的不合理，缺乏良好的工作氛围、工作环境，酒店是一个服务行业，客房保洁的工作一直被认为是地位低下的工作，长期得不到充分地尊重和关心，心理方面很难适应。

　　 薪酬福利也是导致员工离职的重要原因。客房保洁的薪酬是比较低的，尤其是基层员工，工作强度和压力非常大，休息时间也很少，没有什么福利待遇，却拿着微薄的收入。

　　 据统计，至少有百余家酒店进驻客栈帮手平台,酒店直接在平台上发布清洁需求,平台上的单量 源源不断，客房保洁们不仅可以获得丰厚的底薪和高额的提成，而且工资采用的是计件形 式，每个人都是多劳多得，每月的收入甚至远远高于很多上班族。

　　 平台能够建立科学合理的分配制度，根据不同岗位的特点，采取岗位工资、效益工资、记件记时工资与励提成工资等形式，使工资真正成爲调动员工积极性的有力杠杆。

　　 酒店行业是我国第三产业中的支柱行业。2020年以后，中国将成为世界成都家政保洁公司大旅游目的地国家，客房总数将会是欧洲和美国的总和。酒店服务更加智能化和个性化。本土品牌将面临很 好的发展机遇。

　　 客栈帮手建立的新型共享模式不仅可以保障酒店卫生标准，控制酒店人力成本，促使酒店利益化，还可以为广大的女性朋友提供高薪自由的工作岗位。

　　 客栈帮手项目响面预计占比行业%成为酒店服务业的全新标杆。民族本土酒店的品牌发展，仍然任重而道远。