KEYS把五星级的管家服务带入民宿
KEYS把五星级的管家服务带入民宿
打车软件Uber和柳州市保洁工平台Airbnb(合川保洁公司)，被称为点对点经济或共享型经济的杰出代表。当Airbnb在美国获得空前的成功后，国内的酒店(民宿)预定市场，也因此蠢蠢欲动。毫无意外，无数个照搬Airbnb模式的短租平台在短时间内蜂拥而起。
一个叫KEYS(保洁集团)的平台也在这股浪潮中诞生。当很多人在怀疑KEYS能否“活下来”之时，三个中国合伙人用实力和创意证明了，他们不仅活得很不错，甚至与众不同。
KEYS(红果保洁公司)以打造今晚入住潮流住宿为目标，精选潮流住宿(家庭保洁招聘)。同时，它盘活了闲置房源，以国际酒店的管理模式，帮助房东托管房源，并提供相应的管理与服务。对于用户而言，KEYS是一名颇具个性、眼光独到的“房屋中介”；对于房东而言，它更是一名“超级管家”。
2013年冬的一个周末，临时出差上海的林璐，迟迟没有找到满意的旅店，于是乎，他决定做一个能够打开潮流个性酒店房门的平台。这样的想法，也让三个年轻的创业者走到一起，成立KEYS(玉禾田保洁公司)。
创业初期，KEYS更像是中国版的Airbnb，主打共享经济住宿，充分利用、整合闲置的房产资源，为用户提供个性鲜明且具有情怀腔调的民宿、短租公寓或分时度假酒店等房源。
“深受Uber成功模式的启发，KEYS上的用户，也能通过LBS定位一键完成即时酒店入住的个性化服务，住酒店能像打车软件一样，一键下单，而附近的酒店也可以抢单。”KEYS顺义保洁招聘的创始人兼CEO林璐称，2013年前后，酒店预订领域已是一片红海，无论是做大做全或专供特价的APP，还是从事细分领域的会议房、钟点房甚至是民宿预订平台，市场上同类产品竞争已处于白热化的状态，KEYS的出现，被业内认为是住宿界的Uber。
运行的过程中，KEYS以对房源高要求闻名，要成为KEYS的民宿，首要的标准就是“潮”。KEYS在目标用户的选择上沿用了Uber的逻辑：这是一款更倾向于针对中高端人群(高铁保洁员上班辛苦吗)需求的产品。而在平台页面的设计上，KEYS提供的住宿体验，更像是场景营销，“你可以住进商场、公交车、特拉斯、桃花岛、禅修房，KEYS希望所有愿意尝试的年轻人都睡得有趣，让睡觉这件事，有更多的想象空间”。
KEYS接下来的发展超出许多人的意料。不同于其他同类型住宿预订软件，它以打造“新一代中国人潮宿住宿”为愿景，通过托管代运营的方式，精选潮流民宿、精品酒店，覆盖前期包装、后期运营管理、线上推广、创业差旅等项目。目前，平台上的注册房东达120位，注册会员8万，已经覆盖23个城市，每一个入驻城市，都有KEYS专属的五星管家团队。
相比国内同类型的民宿预定平台，林璐表示，KEYS因“管家服务”而标准化与个性化并存，KEYS通过托管运营来帮助他们提升民宿的服务质量，为个性化的住宿提供统一标准的优质服务，为希望深度旅游的旅行者们提供更优质的体验，这是KEYS所有人所坚持的理念。
“管家服务，能让很多房东从繁琐的民宿打理工作中解脱出来，回归理想的生活状态。”林璐称，KEYS已打造了一个固定管家服务团队，“管家成员”均有五星级酒店的工作经验。团队接受房东的在线服务预订，并向房东、房客提供“五星级”的标准服务，比如标准的床品、毛巾制品、酒店式用品、房屋内的wifi搭建等项目。
KEYS的管家，还能帮助房东进行民宿运营，挖掘每一个房源的特色，“每一个房子的背后，可能有一个善于生活的房东，管家则能让主人和房子的故事更好地展示” 。
基于“管家服务”，KEYS的房源能在特定的节日、假期，呈现出统一的主题，如春节、母亲节、中秋节等节庆时间，各项主题活动能够帮助住客深入到各个城市的生活，住客将有“融入当地，精选潮水文化气质”的住宿体验，并能更强烈地感受到创意、贴心或是家的温暖。
试运行阶段，团队发现，照搬美国的Airbnb模式的KEYS，在中国落地后，会出现“水土不服症”，“不是所有的用户都可以接受与房东睡在一起，房客更希望房间的卫生符合标准，且干净整洁、拥有白色的床单、独立的卫生间、的wifi，甚至期待自助早餐”。
与此同时，KEYS的房东也被繁琐的房源管理工作困扰。这些房东，多数是年轻潮人，注重生活品质，拥有1~2套的闲置房源，有的是民宿主，也有二房东。“很多人将闲置房源作为副业进行管理，一方面希望因此增加收入，另一方面，也试通过闲置房源的设计、改造，实现梦想和自我价值。但现实情况下，潮人成为房东后，运营上的琐事几乎占领了他们的生活，响了主业，更是降低了生活质量”。2014年，林璐陆陆续续地对100名KEYS房东进行深度调研，他发现，房源的打扫和洁净的床单，是大多数房东的痛点。
他得出的结论是，中国的大部分住客难以适应国外沙发客旅居方式，他们更希望所住宿的房间拥有白色、洁净的床单，难以接受五颜六色的床单；同时，床单的清洁工作，也让很多房东感到心有余而力不足。
于是， 2015年KEYS(潮宿)新版本上线时，独创的“管家服务”功能正式打开，在随后的不到一年时间，它超越了“酒店预订”业务量，成为KEYS的亮点。KEYS也因此被定位为保洁赚钱吗，负责民宿运营，包括房屋保洁、订单管理、管家服务，并从中精选出具有中国气质的特色住宿。