就地过年让家政行业“爆单”

就地过年让家政行业“爆单”

　　 今年各类家政服务订单量激增，随之而来的是服务价格水涨船高、预约时间拉长、随叫随到服务难等问题的出现。

　　 同城到家精选于近日启动“新春大扫除活动”，如“随叫随到”、“慢必赔”、“极速达”等创新服务。为了让消费者在春节期间享受到即时且有质量保障的家政服务，

　　 “促使行业进步的根本是服务，只有提升服务质量、标准化能力，让用户可以衡量服务本身的价值，才能避免行业陷入烧钱、低价竞争的模式，”同城副总裁李子健表示。

　　 同城到家精选为此升级上门服务安全防护标准，所有上门服务人员至少有7天的体温监控情况，且需坚持每日测量体温。

　　 “同城到家精选在两个月前就开始监控行业价格水平，并制定了平台基准价，只允许商家在基准价的一定范围内上下浮动。”李子健介绍。

　　 低至5折的全屋大扫除套餐，打包保洁、擦玻璃、室内除尘、家电清洗等服务一口价出售，叠加补贴C端和B端的政策，来确保春节期间家政服务的价格和平时价格基本持平。

　　 活动期间，平台日均订单量比去年同期提升了%。同时，春节活动期间，消费者平均雇佣服务时长达3.3小时，比平时使用服务增加0.6小时。

　　 李子健表示，活动期间，用户家政服务支出明显增加，300-400元的支出用户占比为23%，较平时增加5个百分点。临近春节，消费者愿意在大扫除上支出更多费用，家政服务业释放出巨大消费潜力的同时，对家政服务的需求也更专业化、多元化以及个性化。

　　 目前，到家精选已与平安保险合作，若商家做出乱加价、不按标准服务以及服务过程中发生任何财产损失、丢失等问题，消费者可依据损失额申请理赔，以确保消费者合法权益。

　　 银行做保洁还推出“极速达”、“深夜订单”、“慢必赔”等升级服务，部分城市服务工作人员可1小时内上门，3小时日常保洁服务预约时间延长至21点，服务员上门迟到则赔付用户优惠券。

　　 今年春节前夕，中央与各地发出了“防止反弹，提倡就地过年”的倡议，平台也希望让老百姓真保洁公司上享受到随叫随到的服务，更好的满足消费者之前没有被满足的需求。

　　 根据新规，家政服务人员通过签到、完成相应数量的订单、获得好评，每周可获得超0元现金励，预计金总额超1000万元。

　　 成立至今，平台已积累100万个本地中小微商家，但入驻同城到家精选的商家仅万家，即1%的入选率。李子健介绍，到家精选的准入标准非常严格祁保洁资质认证、缴纳保证金、完成培训等平台审核流程，并需完成在线考试方可“持证上岗”。提高入驻“门槛”，从源头筛选靠谱商家至关重要。

　　 在李子健看来，如果要改变某行业一定要靠技术，还得靠投入大量的研发资源。除了高门槛准入机制，平台也有优胜劣汰的淘汰机制。

　　 上海上门保洁家政服务平台拥有两种运营模式，即消费者在平台上主动选择某商家，以及平台指定商家的派单模式。在后者的模式下，同城会通过对过往订单量和订单地点等大数据分析，根据从业人员的地理位置和库存，进行科学的派单，提升供需匹配效率。

　　 为了减少商家经营和管理成本，同城到家精选近期还向入驻商家开放SaaS系统。据了解，该套系统基于LBS和大数据算法，可帮助商户实现商品、订单、服务人员的智能化管理。

　　 家政服务的发展方向是逐渐向科技产业化转型。“今后将在提升算法，APP、SaaS系统的更新等进行科技化转型的投入，”李子健表示。

　　 商家要为平台流量支付大量费用，而在同城家精选平台，流量的倾斜标准在于用户的评价。这就意味着，消费者在平台上k23看到的是好评率的商家，这也反向激励平台商家在提升服务质量上公平竞争。

　　 对商家在补贴、技术、流量等方面的扶持，效果显著。如北京洁屋方城保洁公司在入驻平台后，通过58同城带来的订单占总订单量的%，业务领域从仅能做日常保洁拓展到开荒保洁、深度保洁、家电清洗等多元业家庭清洗保洁的服务人员数量也由30 人扩展到1人，月销售额由入驻平台前的每月3万元提升至每月万元。

　　 58同城到家精选平台自2018年成立以来，已在全国27个省市开展业务，解决12万人就业，服务超过1万消费者。随着平台的发展和市场需求量的增加，2021年58同城家精选至少会新增1万家平台入驻，平台的灵活用工会增加到-万人，保洁阿姨、搬家师傅的平均月收入可达00元、00元以上。

　　 目开一个保洁公司年注册增速保持在20%以灵璧保洁公司、物业积极加入“到家服务”争夺战；另一方面，家政服务行业乱象犹存，服务人员素质参差不齐、尚未形成规范的体系、品牌效应差等问题频现，家政服务行业总体呈现人难招、人难管、人难留的局面。

　　 家政行业市场竞争的突出特点是行业太分散，现处于小规模竞争或局部竞争阶段。从主要竞争点来看，一方面在供给侧端，由于社会地位、收入等多方面问题，很多人不会主动加入这个行业。另一方面在需求侧，行业赛道不清晰，没有专业细分领域，很难形成规模化的竞争态势。

　　 2019年6月，国务院关于促进家政服务业提质扩容的意见强调，加强平台建设，健全家政服务领域信用体系，同时推进服务标准化，提升家政服务规范化水平。“十四五”规划和20年远景目标也提出，要促进家庭服务行业在提质扩容、人才培养等方面的发展。可以说，家政服务行业对就业、脱贫、保民生等多环节都起到助推作用，政策方面，国家正积极引导家政服务行业走向标准化、规范化。

　　 国家发改委公开数据显示，2018年我国家政服务业的经营规模是亿元，同比增长27.9%，从业人员总量已超过3000万人。预计2025年该行业市场规模将达到1.4万亿元。家政服务行业发展迅速，市场前景广阔。

　　 李子健表示，家政服务市场太大，目前还没有任何一家市场份额能占到20%，所以现阶淄博保洁之间虽有竞争，但还是以各自完成使命、打造不同的体验为主。”

　　 58同城城到家精选已与京东南京保洁价格达成合作关系，可为小区业主提供多达超20个品类的家政服务。

　　 李子健认为，促使行业进步的根本是服务，避免行业陷入烧钱、低价竞争的模式，就要提升服务质量、标准化能力，让用户可以衡量服务本身的价值。

　　 服务业协会副会长傅彦生表示，标准化是家政服务业良性发展的内合肥保洁电话应在政策鼓励下积极探索新的合作模式，切实有效利用各种资源合作共赢，在家政提质扩容和供给侧结构性改革方面开展有益尝试。

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