家政穿上空姐服一店年收3000万央都被它承包了

家政穿上空姐服一店年收3000万央都被它承包了

　　 十年前，一场夏季奥运会，让北京以全新之姿回归世界野；作为一场全民盛典，它为我国的各行各业注入了一剂强心针，而家政服务，作为最贴近民众居家生活的一环，更是由此迎来了新的发展机遇。

　　 来自北京的地球天使家政保洁，历经十年风雨，快速成长为家政行地球天使家政保洁，率先获得国家商务部备案，成为“国家企事业单位和地球天使家政保洁旺福保洁服务商”。

　　 作为项目总负责人的胡荣，在过去的几年间，带领着地球天使团队，一路摸索总结，率先在家政行业内走出了家政服务、商业保洁和室内环保三位一体模式，为全国市场中的城市合伙人带来单店营收逾3000万的辉煌业绩。

　　 说起坐月子，如今条件允许的家庭，都会选择把妻子送去月子中心接受专业护理。然而，在几年前，的情况，也不过是请一位全职月嫂到家照料，胡荣一家也不例外。

　　 那时，为了让妻子在产后能得到充足休养，胡荣专门找到北京一家口碑还物业小区保洁，请月嫂上门照顾妻儿。

　　 然而，仅仅在高铁保洁累吗插保洁阿姨就以各种理由，先后更换了三名不同的月嫂上门服务。

　　 频繁更换人员还能忍受，月嫂在后期服务过程中所表现出的不专业性就让胡荣倍感失望了，“后来连我妻子这个外行人都禁不住向我抱怨，这个家政中心的月嫂几乎没有接受过专业训练，整体体验比较糟糕。”

　　 那时，胡荣也才刚刚加入地球天使团队，对家政行业还不算十分熟悉的他，通过此事才保洁责任书次意识到，国内的高端家政服务，存在着十分明显的缺口。也正是从那时起，他决定要将地球天使塑造成专业的家政品牌。

　　 因服务专业性强，地球天使在北京的消费者中逐渐积累起一定的口碑，由此也吸引了不少高端用户。如果说，月嫂服务，是出于对家人的爱护，那么地球天使的另外一项现金流板块，则来得更戏剧性。

　　 一次偶然，地球天使为一位中国电信的工作人员提供了家政服务，因十分满意，这位工作人员便询问胡荣的团队，是否有意向承接其单位的商业保洁项目。

　　 机会来的很突然，胡荣犹豫不定，一方面，认为或许能借此开辟下一个新航道；但又担忧地球天使在商业保洁部分的经验为零。

　　 一方面是基于，鸡蛋不能放在一个篮子里的理论，另外一方面，那时候房地产业如火如荼，中国商业保洁产业刚刚起步，胡荣瞄准了那一块巨大而诱人的市场。

　　 经此一役，地球天使从家庭走向单位，正式打开了商业保洁的大门，中国中央电台也是其长期服务的客户之一。

　　 在我国房地产爆发的这几年，关于环保家装的相关议题也为普通群众所了解，越来越多的人意识到，新家装修完毕后的去污工作必不可少。

　　 室内环保-表扬保洁员这个构成地球天使三位一体的最后一环，则是顺应了时代发展潮流的产物。

　　 地球天使的家政服务里有一项业务，是针对装修垃圾清洁的业务，叫开荒保洁，胡荣经过市场调研，发现许多业主在新装修后表示室内异味很大，因此地球天使将消除装修异味作为三位一体模式的第三极，并与国内专业的环保产品研发机构合作，为消费者提供更专业的室内环保服务。

　　 根据相关数据显示，目前我国的家政市场依旧严重供不应求，其中一线城市表现得尤为明显。

　　 以北上广深为例，有近四成家庭需要高端家政服务居民保洁数量只有10家；而在需求量温岭招聘保洁虽然高达家却仍有1万服务人员缺口。

　　 综合北上广深这四个超一保洁顺口溜总量已突破10000家，但是仍有高达400万的高端从业者处于“失联”状态。

　　 胡荣认为，地球天使的未来，恰恰就藏在这400万的缺口之中。所以，在整合完三位一体的运营模式后，他就带领着品牌团队投入到了新一轮的战斗中去。

　　 众所周知，家政行业作为劳动密集型产业，其最核心的要素就是人。对于每一个有需求的普通家庭来说，接纳一个陌生人进入自己家庭的难度，堪比找到一个好老公。

　　 就算是在家政需求最旺盛的北上广深四地，年龄在40岁以上、初中文化水平、工资3000元至4000元的家政人员依旧牢牢占据着当地市场。

　　 “我进入家政行业这些年，经常听到社会上很多声音抱怨甚至直接上门投诉说，大部分阿姨没文化，做起事来缺方法，那百十来平地也理不清。

　　 其实我认为，不是阿姨办不到，而酒店保洁员工作流程没做好培训把关的工作，先天学历上的缺陷是可以靠后天训练弥补的。就和餐馆大厨需要经过严苛的学习操练一样，阿姨同样需要经过培训和考核，才能真正上岗，为客户服务。”

　　 为此，地球天使在管理模式上采取了“深圳模电厂保洁招标职员+钟点工管理模式，与一般的中介+雇主全包模式区分开。

　　 对地球天使来说，所有人员上岗之前，必须全部进行统一的考核和入职培训，并通过初级、中级、高级的职称评定，职称越高的员工，底薪不同和提成越高，这便促进了员工对于职业素养的精进。

　　 另外一方面，地球天使也通过这种职员式管理模式一定程度上解决了家政行业的“痼疾”-宝丰保洁人员高流动性、用工荒、用工难问题，因为对于大多中介式雇主全包模式，家政人员很有可能与越过中介与雇主直接建立联系，中介最终处于一个被“抛弃”的状态。

　　 事实证明，这一招确实有效，目前地球天使的人员流失率低于行业平均水平%，店很少面临用工荒问题。

　　 “当然，在发展过程中，我们也遇到了一些难题和尴尬，比如在早期，有一些培训好的阿姨在合同到期后不再续约，此前的付出算是白搭了。”

　　 “对此，我们做了两件事：专业清洗保洁，涨基本工资，根据个人业务水平给予1%~2%的基础工资涨幅；第二，给予员工尊重感。”胡荣说。

　　 “对于从事家政行业的人来说，社会地位通常来说没有那么高，很多人不再续约，是因为想转行，从事其他看起来更体面的工作，我们就在思考，怎么解决这个痛点。

　　 后来，我们参考和航空服务业的做法，给家政人员专门定制了空姐感的服务礼服，将工具箱换成拉杆箱，这样就有了一种高端和时尚感，既体现了专业素养，又让家政员工们提高了内心的自豪感与荣誉感。”

　　 在胡荣看来，人不是简单的工具属性，不是价值生地球天使家政保洁要想发展壮大，必须意识到这一点。

　　 通过以上方法，地球天使不仅将回签率提高到%，还就此引进了学历较高的后后群体，甚至有接近10%的兼职员工顺利转岗为全职人员。

　　 解决了人的问题，摆在胡荣面前的如何在激烈的家政服务“修罗场”中脱颖而出，并且实现盈利。

　　 服务：新零售、零售等概念方兴未艾，在胡荣看来，各行各地球天使家政保洁产生联系，是迟早的事，所以地球天使应运而生。

　　 这款APP实现了在线约单、在线结算，以及在线点评，是一款集淘宝与大众点评为一体的复合型应用工具，对在线化的白领人群来说，这款有着极佳的使用体验，因此率一直位列行业TOP榜。

　　 在产品的打磨方面，他对比餐饮业的爆款模式，看出了传统家政行业的弊端，那就是服务多而杂，“摊大饼”一样发展，对用户来说，没有精益化服务体验，而且也拉长了产品线，提高了管理成本。

　　 因此，胡荣决定，只以“开荒保洁”这一服务为爆款产品，进行首次9.9元体验一小时，低价、高频售卖。

　　 凡购买这款产品的客户，还可以享受一次8折优惠，以此获得批量客流，带动次高频服务、低频服务的售卖量，次高频服务、低频服务则提高收益利润空间和剪刀差，这样就能限度获得收益。

　　 据胡荣介绍，“开荒保洁”服务的售卖效果非常好，基本上有%的客户会进行二次消费，目前有超过%的营业额由线上预约产生。而且盈利率现在超出行业20%左右，各地店也捷报频传。

　　 他说，地球天使希望能在不久的未来能够实现上市，目前也有BAT在和地球天使接洽合作。

　　 现在，地球天使正在全力向高素质家政服务缺口较大的三四线城市渗透，北京红旗不倒，各地彩旗飘飘的梦，会远吗？